Política de Garantías

 

Todos los productos tienen garantía de 30 días calendario por imperfectos en la elaboración y no por mal uso del mismo. Son causales de garantía productos con defectos en sus piezas, mal ensamblados, mal terminados u otros que vayan asociados al proceso de fabricación. La garantía no cubre la variación en herrajes e insumos del producto asociados al desgaste natural de las piezas, al deterioro ocasionado por el PH de las personas, productos químicos y/o cosméticos como: perfumes, cremas, aceites entre otros y daños asociados al mal uso del producto como cristales y piedras agrietados o reventados.

Para hacer uso del proceso de garantía se debe enviar un correo electrónico a cuentanos@linaguzmanaccesorios.com y en el asunto ingresar GARANTÍA ECOMMERCE. Debes adjuntar todos tus datos personales, nombre completo, documento de identidad, número de celular y describir el motivo por el que estás solicitando la garantía adjuntando fotos del producto donde se pueda evidenciar la situación.

El departamento de calidad revisará la solicitud de garantía y se comunicará contigo en un plazo máximo de tres (3) días hábiles para dar respuesta a tu solicitud e indicar los pasos a seguir. En caso de ser aprobada, Lina Guzmán Accesorios asumirá todos los gastos de envío correspondientes y una vez recibido el producto se tendrá un plazo de quince (15) días hábiles para hacer efectivo el proceso de garantía mediante reparación o reposición según sea el caso.

En caso de no ser posible la reparación o la reposición del producto, se brindará la opción de cambio por otro diferente y en caso de no tomar esta opción, se realizará la devolución de la totalidad del dinero.